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  • Acuerdo del usuario

    1. Introducción

    1.1. Al visitar cualquier sección de nuestro club («el Sitio web») o crear una cuenta, el usuario acepta todos los términos del Acuerdo del usuario («el Acuerdo»), la Política de privacidad, los términos y condiciones de publicidad, y las reglas de los juegos, bonos y promociones especiales que aparecen en el sitio web periódicamente. Los clientes deben leer todos los términos del Acuerdo antes de aceptar sus términos y condiciones. Si el cliente no desea o no puede aceptar y cumplir con estos términos y condiciones, le recomendamos no crear una cuenta ni utilizar los servicios del Sitio web. La continuación en el uso del Sitio web constituirá la plena aceptación por parte del cliente de todos los términos de este Acuerdo.

    Términos y condiciones generales

    2. Partes

    2.1. Todos los elementos del Acuerdo, incluido el uso de los pronombres «nosotros», «nos», «nuestro(a)(os)(as)» o el término «la Compañía», hacen referencia a la empresa con la que el cliente celebra el acuerdo de conformidad con el párrafo anterior.

    3. Cambios en los términos y condiciones

    3.1. Tenemos derecho a modificar, editar, actualizar y cambiar el Acuerdo por diversas razones, incluidos motivos comerciales y legales, y por motivos relacionados con el servicio al cliente. Las versiones más actualizadas de los artículos del Acuerdo y las fechas de su entrada en vigor se informan en el Sitio web. Informaremos a los clientes respecto de cualquier cambio, modificación y adición mediante la publicación del texto del Acuerdo modificado en el Sitio web. El cliente es el único responsable de leer el Acuerdo vigente. La Compañía tiene derecho a implementar cambios en el Sitio web en cualquier momento y sin necesidad de notificar a los clientes.

    3.2. En caso de desacuerdo con cualquier artículo modificado del Acuerdo, el cliente puede dejar de usar el Sitio web. La continuación en el uso del Sitio web después de que los artículos modificados del Acuerdo hayan entrado en vigor constituirá la plena aceptación del mismo, independientemente de que el cliente haya recibido la notificación correspondiente o se haya enterado de los cambios a través de la versión actualizada del Acuerdo.

    4. Requisitos legales

    4.1. Las personas menores de 18 años o que no tengan la edad mínima requerida para participar en juegos de azar («edad legal») de conformidad con las leyes de una jurisdicción determinada tienen prohibido usar el Sitio web. El uso del Sitio web por parte de personas menores de edad se considera un incumplimiento directo del Acuerdo. Por este motivo, tenemos derecho a solicitar documentos que confirmen la edad del cliente. Si el cliente, previa solicitud, no nos aporta prueba documental de que ha alcanzado la mayoría de edad, se le podrá denegar la provisión de servicios y se podrá proceder a la suspensión de su cuenta.

    4.2. Los juegos de azar son ilegales en ciertas jurisdicciones. Al aceptar el Acuerdo, el cliente reconoce que la Compañía no puede ofrecer garantías ni consultas legales respecto de la legalidad del uso del Sitio web en la jurisdicción del cliente. No podemos garantizar que los servicios del Sitio web no vulneren las leyes de la jurisdicción del jugador. El cliente utiliza los servicios del Sitio web por su propia voluntad y asume la plena responsabilidad al respecto, después de haber considerado minuciosamente todos los posibles riesgos.

    4.3. No intentamos ni tenemos la intención de proporcionar al cliente servicios que vulneren las leyes de su jurisdicción. Al aceptar este Acuerdo, el cliente declara y garantiza que el uso que hace del Sitio web cumple con las leyes y disposiciones vigentes en su jurisdicción. No nos responsabilizaremos por el uso ilegal de los servicios del Sitio web.

    4.4. Los clientes son plenamente responsables de pagar todos los impuestos y cargos aplicables a las ganancias obtenidas como consecuencia del uso del Sitio web. En los casos en que las ganancias estén sujetas a impuestos en virtud de las normas legales de una jurisdicción en particular, el cliente asume la plena responsabilidad respecto de preparar los informes y la documentación correspondientes.

    4.5. Por motivos legales, no aceptamos clientes de los siguientes países: EE. UU., Ucrania, Irán, Corea del Norte, Sudán y Siria. Las personas que residen o se encuentran en el territorio de estos países tienen prohibido crear cuentas o realizar depósitos en el Sitio web. Esta lista de jurisdicciones está sujeta a cambios y la Compañía puede implementar dichos cambios sin notificación previa a los clientes. El Cliente acuerda que no creará una cuenta ni transferirá dinero a una cuenta mientras se encuentre en alguna de las jurisdicciones mencionadas anteriormente.

    5. Creación de una cuenta

    5.1. Para poder acceder a todos los servicios principales del Sitio web, el cliente debe crear una cuenta. Para ello, debe ingresar su dirección de correo electrónico y generar una contraseña que utilizará para acceder a su cuenta en el futuro. También se deben proporcionar los siguientes datos personales: número de teléfono y fecha de nacimiento.

    5.2. A los efectos de verificar la validez de estos datos, la Compañía tiene derecho a solicitar documentos que confirmen la identidad del cliente. Si, por algún motivo, el cliente no puede proporcionar documentos que confirmen su identidad, la Compañía tiene derecho a suspender la cuenta del cliente hasta que proporcione dichos documentos, o a cerrar permanentemente la cuenta del cliente en caso de que no proporcione dicha documentación.

    5.3. El cliente confirma que, al registrarse en el sitio web, ingresó sus datos personales completos, exactos y válidos, y que, en caso de ocurrir algún cambio, actualizará inmediatamente su perfil de manera acorde. El incumplimiento o desacato de esta disposición podría derivar en la aplicación de restricciones, la suspensión o bloqueo de la cuenta del cliente, o la cancelación de pagos.

    5.4. Si el cliente tiene alguna pregunta o problema al registrarse en el Sitio web, puede comunicarse con el servicio de soporte al cliente mediante el chat web o por correo electrónico a la dirección support@7slots.casino

    5.5. A cada cliente se le permite crear una sola cuenta en el Sitio web. Cualquier otra cuenta creada por el mismo cliente se considerará una cuenta duplicada. Tenemos derecho a cerrar dichas cuentas y a:

    5.5.1. considerar nulas todas las transacciones realizadas con una cuenta duplicada

    5.5.2. negarnos a reembolsar cualquier depósito realizado o cualquier apuesta efectuada desde una cuenta duplicada

    5.5.3. exigir la devolución de todas las ganancias, bonos y fondos obtenidos mediante el uso de una cuenta duplicada. El cliente debe devolvérnoslos a nuestra primera solicitud.

    6. Verificación KYC y política contra el lavado de dinero

    6.1. Al aceptar este Acuerdo, el cliente se compromete, declara y garantiza que:

    6.1.1. es mayor de 18 años o tiene edad suficiente para ser considerado mayor de edad, lo que le confiere el derecho legal de participar en juegos de azar sin infringir las leyes vigentes de una jurisdicción en particular.

    6.1.2. el jugador es el titular único y legítimo de todos los fondos contenidos en su cuenta. Toda la información proporcionada por el jugador es veraz, válida, exacta, y está actualizada.

    6.1.3. el cliente es plenamente consciente de que el uso del Sitio web de su parte podría resultar en la pérdida de sus fondos y asume la plena responsabilidad por cualquier posible pérdida. El cliente declara que utiliza el Sitio web por su propia voluntad y bajo su propio riesgo. El cliente no tiene derecho a presentar ningún reclamo contra la Compañía en relación con sus gastos o pérdidas.

    6.1.4. el cliente entiende claramente los principios generales, las reglas y los procedimientos que rigen la prestación de servicios y las disposiciones específicas que se aplican a los juegos de azar en línea. El cliente reconoce que es su responsabilidad asegurarse de que toda la información, las apuestas y los juegos sean correctos. El cliente se compromete a no llevar a cabo ninguna acción o actividad que pudiera dañar la reputación de la Compañía.

    6.2. Al aceptar los términos y condiciones del Acuerdo, el cliente nos confiere el derecho de realizar verificaciones periódicas (ya sea a nuestro propio criterio o a pedido de un tercero, como una autoridad reguladora) para verificar la identidad del cliente y la autenticidad de la información que haya proporcionado.

    6.3. Durante el proceso de verificación de identidad, puede verse restringida la capacidad del cliente para retirar fondos de su cuenta.

    6.4. Si durante dicha verificación, se establece que el cliente proporcionó información falsificada, dicho acto constituirá un incumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo que, a su vez, nos conferirá el derecho a cerrar inmediatamente la cuenta del cliente y rechazar el acceso del cliente a los servicios del Sitio web, además de cualquier otra acción que resulte apropiada a nuestro criterio.

    6.5. Si no podemos verificar que el cliente es mayor de edad, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta del cliente. En el caso de que el cliente sea menor de edad mientras lleva a cabo actividades en el Sitio web:

    6.5.1. se procederá al cierre de la cuenta del jugador

    6.5.2. se reembolsarán los fondos de su cuenta, mientras que todas las transacciones financieras realizadas durante ese período se considerarán nulas

    6.5.3. se cancelarán y reembolsarán todas las apuestas realizadas durante ese período

    6.5.4. cualquier ganancia obtenida durante el período en que el jugador era menor de edad se considerará nula. El cliente debe devolver, a la primera solicitud de nuestra parte, todos los fondos retirados de su cuenta.

    7. Nombre de usuario, contraseña y seguridad

    7.1. Una vez que haya creado una cuenta en el Sitio web, el cliente está obligado a mantener en secreto su nombre de usuario y contraseña, y no debe divulgar dicha información bajo ninguna circunstancia a ningún tercero. En caso de que el cliente pierda los datos de inicio de sesión de su cuenta, podrá obtenerlos o recuperarlos pulsando en «Recuperar contraseña».

    7.2. El cliente es responsable de mantener la seguridad de su contraseña, así como de cualquier acción o transacción realizada en su cuenta. Asimismo, el cliente será responsable de las pérdidas que sufra como consecuencia de la actuación de un tercero.

    7.3. En caso de vulneración de la seguridad o acceso no autorizado a la cuenta del cliente, este último debe notificar la situación inmediatamente a la Compañía. De ser necesario, el cliente debe presentar pruebas a la Compañía de que realmente ocurrió un acceso no autorizado. La Compañía no se responsabilizará por los perjuicios sufridos por el cliente como consecuencia del uso indebido o negligente de su nombre de usuario y contraseña por parte de un tercero o por el acceso no autorizado a la cuenta.

    8. Depósitos y retiros de una cuenta

    8.1. Para poder participar en los juegos de azar del Sitio web, el cliente debe depositar una determinada cantidad de dinero en su cuenta.

    8.2. El cliente declara y garantiza que:

    8.2.1. el dinero depositado en su cuenta no se obtuvo por medios delictivos, ilícitos o prohibidos

    8.2.2. no desconocerá transacciones que ya se hayan completado ni impugnará o cancelará pagos ya completados, lo que podría derivar en el reembolso de fondos a un tercero y permitirle evadir la responsabilidad legal.

    8.3. No aceptamos dinero de terceros: amigos, familiares o parejas. El cliente solo podrá realizar depósitos desde su propia cuenta, tarjeta de débito, o desde un sistema de pago registrado a nombre del cliente. En caso de que descubramos un incumplimiento de esta condición, se podrán confiscar todas las ganancias.

    8.4. En caso de solicitud de transferencia bancaria con el fin de devolver un monto de dinero a su legítimo titular, los gastos y comisiones correrán a cargo del destinatario.

    8.5. No aceptamos pagos en efectivo. Podemos utilizar varias organizaciones de procesamiento de pagos electrónicos o establecimientos financieros para procesar pagos electrónicos, incluidos los pagos y retiros de los clientes. El cliente acepta plenamente las disposiciones y los términos y condiciones de dichos establecimientos, excepto en los casos en que los términos y condiciones de dichos establecimientos contradigan los términos y condiciones del Acuerdo.

    8.6. El cliente acuerda no desconocer, anular o cancelar transacciones procesadas a través de su cuenta. Además, en cada caso, el cliente debe reembolsar o proporcionar una compensación por el monto de los fondos no transferidos, incluidos los gastos en los que podamos incurrir durante el proceso de cobro al cliente.

    8.7. Si sospechamos que se ha realizado un depósito por medios fraudulentos, nos reservamos el derecho de bloquear la cuenta del cliente, así como cancelar cualquier retiro y recuperar cualquier ganancia. Nos reservamos el derecho de notificar a las autoridades pertinentes sobre cualquier pago fraudulento o actividad ilegal. Nos reservamos el derecho de contratar los servicios de una agencia de cobranza de deudas para recuperar los pagos. La Compañía no se responsabilizará por el uso no autorizado de tarjetas de crédito, independientemente de que hayan sido denunciadas o no como robadas.

    8.8. Nos reservamos el derecho de utilizar el saldo positivo de la cuenta del cliente para cobrarnos cualquier dinero que el cliente le adeude a la Compañía, incluso en el caso de apuestas duplicadas, de conformidad con el apartado 9.5.5. (Colusión, actividades engañosas, fraude y actividad delictiva) o el apartado 14. (Errores y cálculos erróneos).

    8.9. El cliente reconoce y acepta plenamente que su cuenta no es una cuenta bancaria. En consecuencia, ningún sistema de seguro de depósitos u otros sistemas de seguro aplican sobre la cuenta ningún tipo de seguro, crédito, garantía o cualquier otra medida de seguridad. No se pagarán intereses sobre los fondos existentes en la cuenta del cliente.

    8.10. El cliente tiene derecho a solicitar el retiro de fondos de su cuenta, previo cumplimiento de las siguientes condiciones:

    8.10.1. que todos los pagos realizados a la cuenta hayan sido verificados y ninguno de ellos haya sido cancelado o desconocido

    8.10.2. que se haya completado debidamente el procedimiento de verificación descrito en la sección 6

    8.11. Al procesar las solicitudes de retiro, se debe tener en cuenta lo siguiente:

    8.11.1. el perfil del cliente debe estar completo y la dirección de correo electrónico vinculada con el perfil debe estar verificada

    8.11.2. los fondos deben retirarse utilizando el mismo método que se usó para hacer el depósito

    8.11.3. si el cliente solicita retirar un monto superior a USD 1000, se debe completar el procedimiento de verificación de identidad. Para ello, el cliente deberá enviarnos una copia o una fotografía digital de un documento que acredite su identidad. Al hacer un depósito con tarjeta de crédito, el cliente debe enviarnos una copia de una imagen de ambos lados de dicha tarjeta. Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta deben quedar visibles y puede tacharse el código CVV2.

    8.11.4. Si al momento en que se efectúa la solicitud de retiro, el monto total de apuestas realizadas por el cliente con dinero real es inferior al doble de su depósito, la Compañía tiene derecho a cobrar una tarifa del 10 % al 30 % del monto del retiro. La comisión se deducirá del saldo de dinero real del cliente.

    El valor de la tarifa depende de la categoría del cliente dentro del programa de fidelización:

    • Silver: 30 % del monto del retiro
    • Gold: 20 % del monto del retiro
    • Platinum, Diamond, Super VIP – 10 % del monto del retiro

    Los clientes con categoría Newcomer y Bronze no pueden retirar fondos hasta que hayan hecho apuestas por el doble del monto de su depósito.

    Ejemplo: Alcanzaste la categoría Platinum. Al momento del retiro, hiciste apuestas por menos del doble del monto de tu depósito. Si retiras , se retendrá de tu cuenta un monto adicional de , es decir, el 10 % del valor de la solicitud. Por lo tanto, para poder retirar , debes tener al menos en tu saldo. Para poder efectuar retiros sin cargo, el cliente debe hacer apuestas por un valor equivalente al doble del monto que deposita.

    8.11.5. A los efectos del cálculo de la apuesta total, solo se tomarán en cuenta las apuestas realizadas por el cliente en tragamonedas. No se tomarán en cuenta las apuestas en otros tipos de juegos (ruletas, juegos de cartas).

    8.11.6. Las apuestas realizadas en “Aviator”, "Lucky Crumbling", "Save The Hamster", "High Striker" y "Football Manager" no califican para el requisito de depósito de apuesta.

    8.12. Tenemos derecho a cobrar una tarifa que cubra los costos en que debamos incurrir por el retiro de cualquier saldo que no se haya utilizado en los juegos.

    8.13. Los retiros de hasta 299 $ se pagarán en la cuenta del cliente en un plazo de tres días a partir del momento de presentación de la solicitud, a excepción de los fines de semana y feriados.

    8.14. Los retiros de 300-1 400 $ se pagarán en la cuenta del cliente en un plazo de cinco días a partir del momento de presentación de la solicitud, a excepción de los fines de semana y feriados.

    8.15. Los retiros de 1 400-6 699 $ se pagarán en la cuenta del cliente en un plazo de 14 días a partir del momento de presentación de la solicitud, a excepción de los fines de semana y feriados.

    8.16. Los retiros de 6 700-13 499 $ se pagarán en la cuenta del cliente en un plazo de 21 días a partir del momento de presentación de la solicitud, a excepción de los fines de semana y feriados.

    8.17. Los retiros de más de 13 500 $ se pagarán en la cuenta del cliente en un plazo de 30 días a partir del momento de presentación de la solicitud, y los retiros que no superen 13 500 $ se pagarán en un plazo de 30 días a partir del momento de presentación de la solicitud.

    8.18. Los plazos de retiro se calculan a partir de la última solicitud de retiro creada.

    8.19. Al solicitar retirar más de , las solicitudes se dividirán en múltiples solicitudes de cada una. Ese es el límite establecido por el sistema de pago que utilizamos para procesar el pago. Sin embargo, no hay límite para el monto que el cliente puede retirar de su cuenta.

    8.20. Los plazos de retiro podrán ser mayores a los indicados en los apartados 8.13. -8.17. debido a una mayor carga de trabajo en el departamento de finanzas, los procedimientos de verificación de identidad u otros controles necesarios. Para conocer los motivos de las demoras en su retiro en cualquier momento, el cliente puede ponerse en contacto con el equipo de soporte al cliente del Sitio web.

    9. Términos y condiciones del servicio 1-Click

    9.1. El cliente acepta pagar todos los servicios o productos u otros servicios adicionales que solicite a través del Sitio web, así como todos los gastos adicionales (si corresponde), incluidos, entre otros, impuestos, tasas, etc. El cliente asume la plena responsabilidad respecto de realizar dichos pagos en forma puntual. El proveedor de servicios de pago solo facilita los pagos del monto especificado por el Sitio web y no se responsabilizará por los pagos de un usuario del Sitio web que excedan los montos indicados anteriormente. Una vez que se presiona el botón «Pagar», el pago se considera procesado y se completa de forma irreversible. Al presionar el botón «Pagar», el cliente acepta que no podrá cancelar el pago ni solicitar su cancelación. Al efectuar una solicitud a través del Sitio web, el cliente declara y garantiza que no infringe las leyes de ningún país. Asimismo, al aceptar las disposiciones de estos términos (o de los Términos y condiciones), el cliente, en su calidad de titular de la tarjeta de pago, confirma que tiene derecho a utilizar los productos o servicios que se ofrecen en el Sitio web.

    9.2. Al utilizar los servicios del Sitio web, que ofrece servicios específicos como juegos de azar, el cliente proporciona una confirmación legalmente vinculante de que alcanzó o supera la edad legal que la ley de su jurisdicción estipula para poder utilizar los servicios proporcionados por el Sitio web.

    9.3. Al utilizar los servicios del Sitio web, el cliente acepta la responsabilidad legal plena de cumplir con la legislación de cualquier estado en el que se utilice ese servicio y confirma que el proveedor de servicios de pago no se responsabilizará respecto de ningún incumplimiento ilegal o no autorizado de dicha legislación. Al aceptar usar los servicios del Sitio web, el cliente declara y garantiza que el procesamiento de todos sus pagos estará a cargo del proveedor de servicios de pago y que no tiene derecho legal a solicitar un reembolso por los servicios o productos que ya haya comprado, y que no puede cancelar un pago por ningún otro medio. Si el cliente desea optar por no utilizar el servicio para su próxima compra de cualquier servicio o producto, puede optar por no usar el servicio en cuestión a través de la configuración de su cuenta en el Sitio web.

    9.4. El proveedor de servicios de pago no asume responsabilidad alguna por ningún rechazo/incapacidad para procesar los datos vinculados con la tarjeta de pago del cliente, así como tampoco respecto del rechazo de ningún pago debido a la no recepción de autorización por parte del banco emisor para procesar el pago con la tarjeta del cliente. El proveedor de servicios de pago no se responsabiliza por la calidad, la cantidad ni el precio de ningún servicio o producto proporcionado al cliente o comprado por el cliente en el Sitio web mediante el uso de su tarjeta. Al pagar servicios o productos en el Sitio web, el cliente es ante todo el responsable de cumplir con los términos de uso del Sitio web. El cliente debe tener en cuenta que, como titular de su tarjeta de pago, es el único responsable de pagar cualquier servicio o producto solicitado por él a través del Sitio web de manera puntual, así como todos los costos/cargos adicionales asociados con dicho pago. El proveedor de servicios de pago solo facilita pagos por los montos estipulados por el Sitio web y no es responsable de los precios, los precios totales o los montos totales.

    9.5. En caso de problemas debido a que el cliente no está de acuerdo con los términos y condiciones mencionados, o por otras razones, le pedimos que rechace de inmediato realizar el pago y, de ser necesario, que se comunique directamente con el equipo de soporte al cliente.

    10. Colusión, actividades engañosas, fraude y actividad delictiva

    10.1. Quedan estrictamente prohibidos los siguientes tipos de actividades. Si se lleva a cabo cualquiera de las siguientes acciones, dicho accionar se considerará un incumplimiento directo del Acuerdo:

    10.1.1. divulgar información a un tercero

    10.1.2. actividades ilegales: fraude y uso de software malicioso, bots y errores en el software del Sitio web

    10.1.3. actividad fraudulenta que implique el uso de datos de tarjetas de crédito o débito robadas, clonadas u obtenidas a través de otros medios ilegales para realizar un depósito

    10.1.4. participar en actividades delictivas, lavado de dinero y otras actividades, lo que podría derivar en responsabilidad penal

    10.1.5. participar, intentar participar o tener la intención de participar en colusión delictiva con otro jugador mientras usa el Sitio web

    10.2. Tenemos el derecho de suspender, cancelar o anular los pagos o ganancias asociados con los bonos si sospechamos que el cliente los utiliza indebidamente de manera intencionada.

    10.3. La Compañía tomará todas las medidas razonables permitidas por la ley para prevenir y detectar la colusión fraudulenta, y se asegurará de que se tomen las medidas apropiadas contra las personas que participen directamente de esos actos. No nos responsabilizaremos por las pérdidas o daños sufridos por los clientes como consecuencia de actividades fraudulentas. En tales casos, se tomarán las medidas apropiadas a nuestro exclusivo criterio.

    10.4. Los clientes deberán informarnos de inmediato si sospechan que otra persona interviene en actos de colusión o actividades fraudulentas. Pueden comunicarse con nosotros por correo electrónico.

    10.5. Tenemos derecho a bloquear el acceso de los clientes al Sitio web y restringir sus cuentas sin aviso previo si se sospecha que realizan actividades fraudulentas. En esos casos, no nos responsabilizaremos por reembolsar o compensar los fondos retenidos en las cuentas de dichos clientes. Asimismo, tenemos el derecho de informar cualquier actividad ilegal a las agencias policiales. Los clientes deben cooperar plenamente con nosotros en la investigación de tales casos.

    10.6. Los clientes tienen prohibido utilizar los servicios y el software del Sitio web para actividades o transacciones fraudulentas o ilegales de conformidad con las leyes de su jurisdicción. Si se determina o descubre que el cliente participó en dichas acciones, la Compañía puede suspender o bloquear la cuenta del cliente y retener los fondos que contenga. En esos casos, el cliente no tendrá derecho a entablar ningún reclamo contra la Compañía.

    11. Otras actividades prohibidas en el sitio web

    11.1. Está prohibido usar lenguaje agresivo, ofensivo, profano o amenazante en el Sitio web, o participar en actos violentos contra el personal del Sitio web y otros clientes.

    11.2. Está prohibido cargar en el Sitio web cualquier información que pueda interrumpir el funcionamiento del Sitio web o llevar a cabo cualquier otra acción que pueda afectar el funcionamiento del Sitio web. En este caso, dicha disposición hace referencia a virus, software malicioso, correo masivo y spam. Todo ello está estrictamente prohibido. Asimismo, el cliente tiene prohibido eliminar, cambiar o editar la información publicada en el sitio web.

    11.3. Los clientes pueden utilizar el Sitio web exclusivamente con fines recreativos. Está prohibido copiar el Sitio web, en forma total o parcial, sin mediar el consentimiento por escrito de la Compañía.

    11.4. Los clientes se comprometen a no participar en actividades destinadas a hackear el sistema de seguridad del Sitio web, obtener acceso no autorizado a datos restringidos o ejecutar ataques DDoS. Se tomarán las medidas pertinentes contra los clientes sospechosos de infringir esta disposición: la prohibición total de acceso al Sitio web y el bloqueo de su cuenta. Asimismo, tenemos el derecho de informar a las autoridades competentes respecto de las actividades ilegales del cliente.

    11.5. No nos responsabilizaremos por los gastos y pérdidas en que puedan incurrir nuestros clientes o un tercero como consecuencia de fallas técnicas causadas por ataques de virus u otros actos maliciosos contra el Sitio web.

    11.6. Está estrictamente prohibido transferir o vender la cuenta de un cliente a otro.

    12. Período de vigencia y cancelación del Acuerdo

    12.1. Tenemos derecho a eliminar la cuenta del cliente (incluido su nombre de usuario y su contraseña) sin previo aviso en las siguientes circunstancias:

    12.1.1. la Compañía decide dejar de prestar servicios a todos los jugadores o a un usuario en particular

    12.1.2. la cuenta del cliente está asociada de alguna manera con una cuenta previamente eliminada

    12.1.3. la cuenta del cliente está asociada con una cuenta que actualmente está bloqueada. En este caso, tenemos derecho a cerrar la cuenta, independientemente del tipo de vinculación, y bloquear por completo los datos de inicio de sesión de estas cuentas. Salvo que el Acuerdo estipule lo contrario, los fondos que queden en la cuenta se reembolsarán dentro de un plazo de tiempo establecido, inmediatamente después de que se haya solicitado y cobrado cualquier monto que el cliente adeude a la Compañía.

    12.1.4. el cliente participa en actos de colusión delictiva o intenta hackear el sistema

    12.1.5. el jugador interfiere con el funcionamiento del software del Sitio web o intenta manipularlo

    12.1.6. el cliente utiliza su cuenta para fines que pueden interpretarse como ilegales de conformidad con las leyes de su jurisdicción

    12.1.7. el jugador publica información de naturaleza ofensiva o degradante en el Sitio web

    12.2. Tenemos derecho a cerrar la cuenta del cliente o anular el Acuerdo mediante el envío de una notificación al cliente a tal efecto por correo electrónico, a la dirección indicada en sus datos de contacto. En caso de que obremos de ese modo, a excepción de los supuestos estipulados en los apartados 9 (Colusión, actividades engañosas, fraude y actividad delictiva) y 16 (Incumplimiento de los términos y condiciones) de este Acuerdo, deberemos devolverle al cliente los fondos que quedaran en su cuenta. Si por algún motivo no podemos comunicarnos con el cliente, el dinero se acreditará temporalmente en la cuenta de la Compañía o de una autoridad reguladora.

    12.3. Si se bloquea o elimina una cuenta, no se reembolsarán los fondos contenidos en ella al momento del cierre. No se pueden acreditar ni retirar otros fondos.

    12.4. Si se procede al cierre de la cuenta del cliente, ninguna de las partes tendrá obligaciones hacia la otra.

    13. Cambios en el Sitio web

    13.1. Tenemos el derecho, en cualquier momento y a nuestra exclusiva discreción, de modificar o complementar los servicios ofrecidos en el Sitio web con el fin de mantener o actualizar el Sitio web.

    14. Errores del sistema

    14.1. Si el Sitio web no funciona correctamente durante un juego, la Compañía intentará corregir la situación lo antes posible. No nos responsabilizaremos por el mal funcionamiento informático causado por el equipo utilizado por los clientes para acceder al Sitio web o por cualquier falla por parte de los proveedores de servicios de internet.

    15. Errores y cálculos erróneos

    15.1. Tenemos el derecho de restringir o cancelar cualquier apuesta.

    15.2. Si el cliente utiliza fondos que se acreditaron erróneamente en su cuenta para realizar apuestas y participar en juegos, podemos cancelar dichas apuestas y cualquier ganancia obtenida de ese modo. Si esos fondos generaron ganancias que ya se pagaron, se considerará que esos montos se prestaron al cliente, quien deberá devolvérnoslos a nuestra primera solicitud.

    15.3. La Compañía y sus proveedores de servicios no se responsabilizarán por los daños, incluida la pérdida de ganancias, que surjan como consecuencia de cualquier error, ya sea de parte del cliente o de nuestra parte.

    15.4. La Compañía, junto con sus distribuidores, afiliados, licenciatarios y subsidiarias, incluidos sus empleados y gerentes, no se responsabilizará por ninguna pérdida o daño que surja de la interceptación o el uso indebido de cualquier información transmitida a través de internet.

    16. Limitación de nuestra responsabilidad

    16.1. El cliente decide personalmente si utiliza o no los servicios del Sitio Web y cualquier acción, así como sus consecuencias, son el resultado de la decisión personal del jugador, tomada a su exclusivo criterio y bajo su propio riesgo.

    16.2. El Sitio web opera de conformidad con las disposiciones de este Acuerdo. No proporcionamos garantías ni declaraciones adicionales en relación con el Sitio web o los servicios que se ofrecen en él, y por el presente renunciamos a nuestra responsabilidad (en la medida en que la ley lo permite) en relación con cualquier garantía prevista.

    16.3. No nos responsabilizaremos por ningún incumplimiento de la ley, negligencia, pérdida de ingresos, daños o pérdidas que actualmente no podamos prever.

    16.4. La Compañía no se responsabilizará por el contenido de los sitios web a los que se pueda acceder a través de este Sitio web.

    17. Incumplimiento de los términos y condiciones

    17.1. El cliente debe reembolsar a la Compañía cualquier tarifa, reclamo y gasto (incluidos los honorarios legales) que puedan surgir como consecuencia del incumplimiento de su parte de los términos y condiciones del Acuerdo.

    17.2. El cliente se compromete a eximir, proteger y defender plenamente los intereses de la Compañía, sus socios, empleados y directores contra cualquier reclamo, responsabilidad, costos, pérdidas y gastos que surjan de:

    17.2.1. el incumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo por parte del jugador

    17.2.2. la vulneración de la ley o los derechos de un tercero por parte del cliente

    17.2.3. el acceso por parte de cualquier otra persona a los servicios del Sitio web utilizando los datos de inicio de sesión del cliente, con o sin el permiso del jugador

    17.2.4. la apropiación de cualquier ganancia obtenida como resultado de lo anterior

    17.3. Si el cliente incumple con los términos y condiciones del Acuerdo, tenemos derecho a:

    17.3.1. informar al jugador que incurre en incumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo a través de sus acciones y exigir el cese inmediato de las actividades prohibidas

    17.3.2. suspender temporalmente la cuenta del cliente

    17.3.3. bloquear la cuenta del jugador sin previo aviso

    17.3.4. cobrar de la cuenta del cliente el monto de dinero pagado, las ganancias o los bonos obtenidos como consecuencia del incumplimiento de los términos y condiciones

    17.4. Tenemos derecho a anular el nombre de usuario y la contraseña del cliente en caso de incumplimiento de cualquiera de las disposiciones del Acuerdo.

    18. Derechos de propiedad intelectual

    18.1. Todos los contenidos del Sitio web están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad de la Compañía. Todos los materiales descargables e imprimibles que aparecen en el Sitio web pueden descargarse en una sola computadora. La impresión de dichos materiales está permitida exclusivamente para fines de uso personal y no comercial.

    18.2. El uso del Sitio web no confiere al cliente ningún derecho de propiedad intelectual que pertenezca a la Compañía o a un tercero.

    18.3. Está prohibido usar o reproducir cualquier nombre comercial, marca comercial, logotipo o cualquier otro material de marketing que se muestre en el Sitio web.

    18.4. El cliente asumirá la plena responsabilidad por cualquier daño, costo o gasto que surja de cualquier actividad ilegal de su parte. Los usuarios deben notificar inmediatamente a la Compañía si toman conocimiento de alguna actividad ilegal y deben proveer toda la asistencia necesaria en la realización de cualquier investigación que la Compañía pueda llevar a cabo en función de la información proporcionada.

    19. Datos personales

    19.1. Estamos obligados a cumplir con los requisitos de protección de datos en la medida en que la Compañía utilice datos personales recopilados como resultado de la visita del usuario al Sitio web. Por lo tanto, nos tomamos muy en serio nuestras obligaciones con respecto al uso de los datos personales de nuestros clientes. La Compañía utiliza los datos personales facilitados por el cliente bajo estricto cumplimiento de la Política de privacidad.

    19.2. Al proporcionar sus datos personales, los clientes aceptan que tenemos derecho a tratar sus datos personales para los fines descritos en el Acuerdo o para cumplir con los requisitos reglamentarios o legales.

    19.3. De conformidad con nuestra Política de privacidad, nos comprometemos a no compartir los datos personales de nuestros clientes con nadie, a excepción de nuestros empleados, quienes utilizarán estos datos exclusivamente para mejorar los servicios que prestamos.

    19.4. Guardaremos una copia de toda la correspondencia que nos envíen nuestros clientes para registrar con precisión toda la información que recibimos.

    20. Uso de cookies en el Sitio web

    20.1. Utilizamos cookies para permitir que el Sitio web funcione. Las cookies son pequeños archivos de texto especiales que se almacenan en la computadora del usuario cada vez que visita el Sitio web, mediante los cuales podemos reconocer a cada usuario en particular cuando regresa al Sitio web. Puedes encontrar información adicional sobre el uso y la eliminación de las cookies en el siguiente sitio web: www.aboutcookies.org. Ten en cuenta que la eliminación de nuestras cookies puede derivar en la restricción del acceso del cliente a ciertas secciones y funciones de nuestro sitio web.

    21. Quejas y notificaciones

    21.1. Si el cliente desea plantear alguna queja o reclamo sobre el funcionamiento del Sitio Web, deberá presentar previamente su reclamo al equipo de soporte al cliente a la mayor brevedad.

    21.2. El cliente acepta que el registro del desacuerdo, almacenado en el servidor, puede ser utilizado como prueba al momento de revisar su reclamo.

    21.3. El cliente acepta que los resultados de los juegos del Sitio web están determinados por un generador de números aleatorios, que genera resultados al azar. En caso de existir una discrepancia entre los resultados de un juego en la computadora del cliente y los resultados en el servidor, se considerarán correctos los resultados que figuran en el servidor. Si hay una discrepancia en la visualización del saldo del cliente, siempre se tomará como válido el saldo que aparece en el servidor. Los fondos de la cuenta del cliente pueden perderse como consecuencia de un error humano o una falla técnica.

    22. Fuerza mayor

    22.1. La Compañía no se responsabilizará por ninguna demora o imposibilidad para cumplir con sus obligaciones de conformidad con el Acuerdo en caso de que dicha circunstancia esté causada por un acto de fuerza mayor, lo que debe entenderse como desastres naturales, guerras, disturbios civiles, conflictos laborales, interrupción de servicios públicos, o ataques DDoS y otros tipos de ataques en línea que tienen la capacidad para afectar negativamente el funcionamiento del Sitio web.

    22.2. La actividad del Sitio Web se considerará suspendida mientras persista la causa de fuerza mayor y el cumplimiento de las obligaciones se suspenderá durante dicho plazo. La Compañía debe utilizar todos los recursos disponibles para encontrar soluciones que le permitan cumplir plenamente con sus obligaciones hacia los clientes hasta que haya finalizado la circunstancia de fuerza mayor.

    23. Descargo de responsabilidad

    23.1. Si no podemos garantizar el cumplimiento por parte del cliente de cualquiera de sus obligaciones, o si no ejercemos alguna de las protecciones legales a las que tenemos derecho, eso no se interpretará como una renuncia a dicha protección legal, ni liberará al jugador de sus obligaciones.

    24. Divisibilidad

    24.1. Si algún apartado del Acuerdo se torna no válido, ilegítimo o inexigible, dicha disposición se separará del resto del Acuerdo, que seguirá siendo legalmente vinculante. En esos casos, se modificará el apartado que se considere no válido para adaptarlo a la nueva normativa.

    25. Enlaces

    25.1. El Sitio web puede alojar enlaces a otros sitios web que están fuera de nuestro control. No nos responsabilizaremos por el contenido de otros sitios web, las acciones o la inacción de sus propietarios, ni los contenidos de publicidad y patrocinios de terceros. Los hipervínculos a otros sitios web se proporcionan únicamente con fines de referencia. Los clientes los usan bajo su propio riesgo.

    26. Programa de fidelización

    26.1. El cliente recibirá puntos especiales por cada apuesta que realice utilizando su saldo de dinero real. La cantidad de puntos acumulados por el cliente determinará su categoría dentro del programa de fidelización. Los puntos también se pueden convertir en dinero real a un tipo de cambio especial y se pueden utilizar para hacer apuestas en el futuro.

    26.2. La cantidad de puntos ganados aumenta con cada apuesta que se realiza. Por cada 3 $ que se apuestan en una tragamonedas, los clientes reciben un punto. Atención: los puntos se acreditan al usuario exclusivamente por jugar en tragamonedas; no se otorgan puntos por las apuestas realizadas en otros tipos de juegos.

    26.3. La cantidad de puntos que tiene el cliente determina su categoría personal. Hay siete categorías en total:

    1. Newcomer (0–100 puntos)
    2. Bronze (100–500 puntos)
    3. Silver (500–2 500 puntos)
    4. Gold (2 500–12 500 puntos)
    5. Platinum (12 500–25 000 puntos)
    6. Diamond (25 000–50 000 puntos)
    7. Super VIP (más de 50 000 puntos)

    26.4. Para poder convertir sus puntos en dinero real, los clientes deben verificar su dirección de correo electrónico.

    26.5. Hay varios tipos de cambio diferentes de puntos a dinero. El tipo de cambio depende de la categoría del cliente. Además, cuando un cliente asciende de categoría, se le otorgan bonos especiales:

    Categoría Cantidad de puntos Tipo de cambio Bono
    Beginner 0–100 puntos
    Bronze 100-500 puntos
    Silver 500–2 500 puntos
    Gold 2 500–12 500 puntos
    Platinum 12 500–25 000 puntos a tu saldo
    Diamond 25 000-50 000 puntos a tu saldo
    Super VIP Más de 50 000 puntos a tu saldo

    26.6. El cliente puede ver cuántos puntos tiene y canjearlos por dinero en su cuenta. Para ello, debe presionar el ícono de la categoría.

    26.7. Tenemos derecho a eliminar puntos de la cuenta de un cliente si no los ha utilizado durante un período de seis meses o más.

    26.8. Si sospechamos que un cliente está usando o intenta usar de manera indebida puntos de bono o cualquier otro tipo de promoción, incluido el aprovechamiento de la ausencia de cierta información en el Acuerdo, tenemos derecho a prohibir, rechazar o retener el pago de puntos o cualquier otro incentivo. También nos reservamos el derecho de cambiar temporal o permanentemente nuestra política hacia el cliente en cuestión o bloquear su acceso a los servicios de nuestro sitio web y su cuenta. No nos responsabilizaremos de compensar al cliente por los fondos que pueda haber tenido en su cuenta, a excepción del monto de su depósito inicial.

    27. Bonos

    27.1. El cliente puede recibir bonos como recompensa por registrarse en el Sitio web y participar en promociones especiales. Al aceptar este Acuerdo, el cliente confirma que comprende y acepta los términos y condiciones de cualquier bono que pueda recibir en el Sitio web.

    27.2. El saldo de cada cliente se divide en dos modalidades: saldo de dinero real y saldo de bono. El saldo de dinero real refleja los fondos monetarios reales del cliente, mientras que el saldo de bono muestra el monto que el cliente ha recibido a través de bonos en el sitio web. Todos los fondos de bono se acreditan automáticamente al saldo de bono del cliente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones de la promoción de bono.

    27.3. El requisito de apuesta es la cantidad de veces que se debe apostar el monto del bono para poder transferir el saldo de bono al saldo de dinero real del cliente. Al apostar bonos en tragamonedas, se toma en cuenta el 100 % de la apuesta. Las apuestas en la ruleta, Live-casino, los juegos de cartas y otros juegos no se toman en cuenta para los requisitos de apuesta.

    27.4. La apuesta máxima que se puede tomar en cuenta para el requisito de apuesta de un bono está limitada según la categoría del cliente dentro del programa de fidelización.

    • Newcomer y Bronze:
    • Silver y Gold:
    • Platinum:
    • Diamond:
    • Super VIP: .

    Por eso, si un cliente con la categoría Platinum apuesta , solo se tomarán en cuenta para el requisito de apuesta.

    El límite de apuesta se aplica a una partida completa, incluidos los juegos de duplicación posteriores (juegos de riesgo) y los regiros.

    27.5. Al realizar apuestas, el cliente primero apuesta cualquier monto de bono que haya recibido. El requisito de apuesta del depósito (la condición según la cual el cliente debe apostar el doble del monto de su depósito) solo tiene lugar cuando el saldo de bono del cliente es igual a 0. Recuerda que, según el artículo 8.11.4 de este Acuerdo, la Compañía tiene derecho a retener del 10 al 30 % del monto del retiro del cliente, si este no ha apostado completamente su depósito.

    27.6. El cliente puede rechazar un bono en cualquier momento restableciendo su saldo de bono. Para rechazar cualquier saldo de bono ya existente, el cliente debe ir a su perfil y presionar el botón «Restablecer bonos».

    27.7. Si el cliente tiene fondos en el saldo de dinero real y en el saldo de bono, todas las apuestas se realizarán utilizando primero los fondos que hay en su saldo de bono. Se utilizarán los fondos de bono hasta que el saldo de bono quede en 0, o hasta que se hayan cumplido por completo los requisitos de apuesta del bono y este se haya transferido al saldo de dinero real del cliente. Los fondos del saldo de dinero real solo se utilizarán en apuestas si el saldo de bono es igual a 0.

    27.8. Todas las ganancias obtenidas por el cliente mientras sigue apostando un bono aparecerán en su saldo de bono y no se podrán retirar hasta que el bono se haya apostado por completo.

    27.9. Si el valor de una apuesta es superior al importe que queda en el saldo de bono del cliente, la diferencia se cubrirá con fondos del saldo de dinero real. Si el cliente gana, su premio se acreditará en el saldo de bono. Si el cliente pierde, su saldo de bono quedará en 0 y la diferencia se deducirá del saldo de dinero real.

    27.10. Al apostar un bono, el cliente podrá participar en otras promociones y obtener nuevos bonos. Si esto sucede, el valor de cualquier bono nuevo se agregará a los fondos de su saldo de bono. También se combinarán los términos y condiciones de apuesta. Si se trata de un bono por depósito, el monto del depósito se agregará al saldo de dinero real del cliente.

    27.11. Para poder participar en cualquier promoción y recibir el bono correspondiente, los clientes deben activar el bono en la página «Promociones» antes de realizar un depósito.

    27.12. Solo se puede activar un bono de forma simultánea. Una vez activado, el bono se moverá a la sección «Promociones activas» de la página «Promociones», donde permanecerá hasta que se cumplan sus condiciones o finalice la promoción. Una vez que se hayan cumplido los términos del bono activo, aparecerán otras promociones de bonos.

    27.13. Ser redirigido al Sitio web a través de enlaces de boletines, redes sociales, aplicaciones de mensajería o cualquier otro mensaje que contenga información sobre un bono no necesariamente activará la promoción. Para que se le acredite un bono, el cliente debe asegurarse de que el bono esté en la sección «Promociones activas» antes de realizar un depósito (y presionar «Activar» en la página Promociones si el bono no está activo). Si el bono no se activa antes de realizar un depósito, no se acreditará.

    27.14. La administración del Sitio web no obligará al cliente a participar en ninguna promoción u oferta de bono: cada cliente participa en ellas voluntariamente y es libre de cambiar de opinión en cualquier momento. Si el cliente activa un bono por error (antes de realizar un depósito), puede:
    a) activar otro bono, lo que desactivará el bono activo actual
    b) desactivar el bono pulsando «Desactivar» en la sección «Promociones activas».

    27.15. Los clientes solo pueden retirar fondos de su saldo de dinero real. Cuando un cliente efectúa un retiro, se anula su saldo de bono a partir del momento en que se genera la solicitud de retiro. Si por algún motivo se produce un error en un retiro, los fondos pueden devolverse al saldo de dinero real del cliente, pero los bonos no se reembolsarán.

    27.16. Los bonos y cualquier ganancia obtenida con apuestas realizadas con el saldo de bono del cliente se anularán automáticamente dentro de los 60 días posteriores a la recepción del bono si dicho bono no se apuesta de conformidad con los términos y condiciones de apuesta.

    27.17. Todos los clientes tienen derecho a anular su saldo de bono y jugar utilizando únicamente dinero real. Pueden hacerlo de forma independiente pulsando el botón correspondiente en su perfil. Cuando se anula el saldo de bono, quedan sin efecto todas las condiciones de apuesta de los bonos y el progreso respecto de las mismas.

    27.18. No se puede usar el saldo de bono para comprar giros en la rueda Wheel of Fortune, boletos de lotería, boletos de lotería instantáneos, así como tampoco para pagar la participación en otras promociones del Sitio web. Esas compras solo pueden realizarse con el saldo de dinero real del cliente. Si no hay fondos suficientes para completar la compra, la misma no se realizará.

    27.19. La devolución consiste en el reembolso semanal de un cierto porcentaje de los fondos perdidos por el cliente. El porcentaje de devolución está determinado por la categoría del cliente en el programa de fidelización. Para el cálculo de la devolución, solo se toman en cuenta las apuestas realizadas con saldo de dinero real del cliente. Los cambios en el saldo de bono del cliente de ninguna manera afectan el monto calculado de la devolución.

    27.20. Las apuestas efectuadas con saldo de bono no generan puntos del programa de fidelización, y el cliente no realizará ningún progreso en términos de su categoría actual.

    27.21. Los giros gratis recibidos por el cliente como bono tienen una validez de 14 días. Al final de ese período de validez, se anularán los giros gratis.

    27.22. Los siguientes juegos solo aceptan dinero real: Aviator, The Heat, European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Камень vs бумага, Bomb Squad, Scratch Match, Texas Holdem Poker, Mine Field, Prohibition, Rocket Stars, Crown and Anchor, Penalty Shoot Out, Fluffy Rangers, French Roulette Classic, Exploding Fruits, Texas Holdem Bonus, Surf Zone, Wheel Of Time, More or Less, Red Queen, Four Aces, Roll The Dice, Thimbles, Forgotten Fable, Football Manager, High Striker, Save The Hamster, PlingoBall, Andar Nights, Penalty Series, American Roulette, French Roulette, English Casino Hold'em, Turkish Blackjack, Bulgaria Blackjack, Galaxy Baccarat 3, Galaxy Baccarat 2, Galaxy Baccarat 1, VA Bacarat 5, VA Bacarat 4, VA Bacarat 3, VA Bacarat 2, VA Bacarat 1, Sun Macau Baccarat 2, Sun Macau Baccarat 1, Bulgaria Baccarat 3, Bulgaria Baccarat 2, Bulgaria Baccarat 1, European Auto Roulette, Spanish Roulette, Galaxy Roulette, VA Roulette, Burgas Roulette, Portomaso Roulette, Oracle Roulette, Oracle 360 Roulette, Sun Macau Roulette, Bulgaria Roulette, Space XY, Sic Bo Macau, Sic Bo, Scratch Dice, Rocket Dice XY, Plinko XY, Plinko, Minesweeper XY, Minesweeper, Heads and Tails, Heads and Tails XY, Xmas Keno Cat, Christmas Party, Pachin Girl, Book Of Keno, Wheel Of Time, E.T. Races, Thimbles, Red Queen, Four Aces, More or Less, Heads and Tails, Roll The Dice, Penalty Shoot Out, Crown and Anchor, Mafia Syndicate, Bomb Squad, Magic Wheel, Courier Sweeper, Scratch Match, Rock Paper Scissors, Spaceman. En estos juegos, no puedes usar saldo de bono ni apostar los bonos.

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